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SERVICIO DE ATENCIÓN A CLIENTES
El servicio de atención a clientes
es un factor fundamental para aumentar la calidad y generar
oportunidades de ventas en una empresa, sabemos que los clientes
han cambiado la manera de relacionarse con la empresa y han
buscado nuevas formas de hacer negocio, es por ellos que en
iVoice contamos con un respaldo
tecnológico y humano, además de los más
altos estándares de calidad y atención.
Con el apoyo de iVoice Call
Center los clientes obtienen y mejoran los niveles de servicio
y calidad bajo un mismo modelo de estandarización y
atención personalizada de excelencia.
SERVICIOS DE INFORMACIÓN GENERAL
Y GESTIÓN ESPECIALIZADA
iVoice
actúa de intermediario, proporcionando la información
de productos y servicios, consultas de precios, puntos de
venta, información de facturación, toma de pedidos,
etc. utilizando diferentes herramientas tecnologías
y humanas para el logro de objetivos.
MANEJO DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
iVoice
pone al servicio de las empresas e instituciones, equipos
de agentes especializados, capaces de dar información,
asistencia y asesoramiento técnico a los clientes acerca
de un producto o un servicio determinado. La gestión
de reclamaciones se centra en la atención y solución
de los problemas planteados por los usuarios.
FIDELIZACIÓN
Esta solución está orientada
a fomentar la lealtad de sus clientes, proporcionando informaciones
y servicios basados en la gestión de los programas
de fidelización que su empresa quiere implantar. Así,
iVoice ofrece una atención
directa a los usuarios de dichos programas, un análisis
del estado de su plan, del tipo de incentivos conseguidos,
de los puntos acumulados, etc. Esta atención es realizada
mediante canal telefónico (emisión o recepción
de llamadas), SMS (envío de mensajes cortos) e Internet
(envío o recepción de correos electrónicos).
RETENCIÓN DE CLIENTES
Aunque inicialmente está ligada
al concepto de fidelización, la retención y
recuperación de clientes se ha convertido en una actividad
clave de las empresas de cara a conservar y recuperar a sus
mejores clientes. Cuando se detecta un cliente muy insatisfecho
y la situación es crítica, el servicio de retención
de iVoice cuenta con profesionales
especializados en mejorar la relación y en convencerle
de que siga consumiendo o utilizando los productos o servicios
de su empresa.
GESTIÓN DE COBROS
Este servicio opera como apoyo a la cobranza
de nuestros clientes. A través de este servicio, podrá
optimizar la cobranza con menores costos de contacto a través
de una atención personalizada efectiva.
Los tipos de cobranza que manejamos son:
> Cobranza
Preventiva: Recordatorio de pago.
> Aviso de Cobranza:
Buscar establecer promesa de pago con el cliente deudor
o moroso.
> Pago automático:
las 24 hrs del días, los 365 días del año
SERVICIO DE VENTA
En iVoice
participamos en los procesos de venta de los clientes y capacitamos
a nuestro personal en diferentes habilidades y oportunidades
de venta.
> Planificación
de campañas: La planificación de campañas
es la etapa más importante del proyecto de venta
porque define todas las variables estratégicas, desde
el grupo de clientes objetivo, el producto que se ha de
comercializar, el precio, la comunicación, la campaña
publicitaria, los medios de contacto con el cliente y las
formas de pago. Aquí iVoice
actúa conjuntamente con la empresa que subcontrata
sus servicios. Esta última aporta el conocimiento
del negocio y iVoice, las
técnicas de venta.
TELEMARKETING
La oportunidad de tener un nuevo canal
de venta a través de llamadas telefónicas permitiendo
un contacto instantáneo y bidireccional entre el proveedor
y el cliente, cubriendo objetivos de venta mediante mediciones
de productividad de los ejecutivos del call center con base
en una buena atención, y la oportunidad de respuesta
ante la competencia.
Este servicio permite:
- Actualización de bases
de datos de clientes nuevos y cautivos.
- Incremento de utilidades por
concepto de ventas al reducir los costos y aumentar los
volúmenes de venta cubriendo un mercado mas grande.
- Generar nuevas estrategias de
negocios.
- Mejorar el servicio a clientes,
mediante un contacto más frecuente.
- Especializar a los vendedores
en técnicas de cierre, ya que a través del
teléfono se puede prospectar, clasificar y calificar
a los clientes.
- Proporcionar servicio mas personalizado.
- Evolucionar hacia una nueva forma
de comercialización.
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